集客や問い合わせを改善したい時、投稿内容だけを見ると原因が分かりにくいことがあります。そんな時は、お客様の流れを図にしてみると課題が見えやすくなります。
知ってもらう、比較してもらう、問い合わせる、来店する、購入する、再利用する。この流れのどこで止まっているのかを確認することが大切です。
Riraryでは、発信やDXを点ではなく線で考えます。SNS、ホームページ、LINE、電話、店頭がどうつながっているのかを見ることで、改善すべき場所が分かります。
お客様の流れを整理することは、効率化にもつながります。必要な情報や導線が見えると、無駄な作業や説明の重複を減らしやすくなります。