問い合わせや来店の前に、お客様は少なからず不安を持っています。どんな人が対応してくれるのか、料金や流れは分かりやすいのか、自分の相談でも大丈夫なのか。そうした不安が残っていると、行動に移りにくくなります。
発信の役割のひとつは、この不安を少しずつ減らすことです。
商品やサービスの良さだけを伝えるのではなく、相談の流れ、よくある質問、対応できる範囲、現場の雰囲気、スタッフの考え方などを出しておくことで、見る人は判断しやすくなります。
Riraryでは、発信を広告のように強く売り込むものだけではなく、相手が安心して一歩進めるための情報整理だと考えています。
地方企業や地域店舗の場合、顔が見えることや、普段の活動が分かることが信頼につながる場面も多くあります。完璧な文章や映像でなくても、誠実に情報が出ていることが安心材料になります。
お客様の不安を減らす発信は、問い合わせや来店の前に信頼をつくる準備です。発信する内容に迷った時は、相手が不安に思っていることから考えると、必要な情報が見えてきます。